店长是一线门店的管理者，既要处理店内具体繁杂的事务，又要负责店面正常营业活动，是企业管理执行的具体执行人，尤其是在欣奕这样一个连锁企业，好店长是门店运营的保障，更是企业管理经营的核心。在欣奕，一个优秀店长不仅要会管理团队，更要服务好顾客！欣奕除疤石家庄谈固店店长纪素灵，就是这样一位优秀的欣奕金牌店长。

她从稳定的医院工作一朝转行到欣奕，之前从未做过店面工作，然而在欣奕一待就是7年！从怀疑到笃信，从青涩到老练，从护理师到金牌店长，当初是什么让她做出如此重大的抉择？

转行迷茫期，意外结缘欣奕除疤

纪素灵店长是石家庄本地人，之前一直在医院上班，据她回忆：当初是觉得(医院)作息不规律，环境有些压抑，想换个稍微轻松一点的工作。2013年，她不管家人反对，毅然决然的辞掉医院的“正式工作”，来到欣奕！这一干就7年。被问及为什么会在那么多工作中选择了欣奕？纪素灵记忆犹新：“当时是在网上投的简历，欣奕工作人员很热情，给我打过几次电话，当时在外地玩，跟人资说明情况后，旅行回来刚下火车人资的面试电话就打了过来，觉得很贴心，很受重视……”

始于关怀传递关怀——对员工对顾客都用心关爱

欣奕门店的工作人员都是从基层做起，不断培训考核晋升，纪素灵店长也不例外。刚开始去也是从基层做起，从护理师开始学起，一边学习巩固疤痕皮肤知识，一边不断掌握疤痕护理技巧，在2014年被提拔为花园店的项目主管，后来做的助理店长，2015年调到谈固店担任店长至今。期间一直兢兢业业，不断提升。她的成长离不开欣奕领导的关心和栽培，团队之间关爱互助，共同成长。

纪店长说：“我在刚开始带店的时候经验少，压力很大，领导对我很包容很耐心的指导。印象最深刻，有一次领导被我气的摔门走了，过会儿又给我发的长长的信息来开导。”没有人能随随便便成功，有磨砺才有成长，纪素灵店长带领团队在8月份不仅业绩优异，顾客对功效和服务的满意度特别高，她说：“我觉得在欣奕工作特别幸福，帮助那么多有疤痕、痘痘等问题皮肤困扰的人解决难题，重获自信，也是换一个场合在救人，救人的心灵和颜值！踏实做人，认真做事，用专业与真诚去赢得成功。”

优秀的门店也不止是店长一个人的功劳，而是团队共同努力的结果。欣奕除疤谈固店的团队氛围特别融洽，员工们都幸福感满满。纪店长说：“对员工就是多关心，了解大家有什么困难，互相帮助，多聊天开导。对顾客就是多接触，及时跟进修护效果，询问顾客的满意度，了解到不太满意或者顾客不太清楚的及时进行方案优化！把每一位顾客当做亲友一样对待，助他们早日修护毕业。

7年成长，初心不改——与欣奕除疤携手走下去

7年，青涩的小姑娘修炼成一名成熟稳重的一店之长，纪素灵在欣奕见证了欣奕企业的发展壮大！2013年至2020年，欣奕天津工厂的研发生产得到了很大的发展，申请专利60余项，目前已经授权28项国家发明专利，疤痕、护肤品等品类增多，功效肤感不断升级。从顾客的反馈看，对欣奕产品的满意度和忠诚度越来越高。

她说：“当年刚来时，欣奕门店只有几十家，短短七年已经发展到近300家服务中心，服务环境也越来越好，整齐划一的标准化装修，卫生水平不断提升等。而她本人也和顾客像朋友一样相处，在逢年过节上门给顾客送礼品送关怀，她经常给带老家的土特产如自己家磨的玉米面和自己轧的挂面等。真诚相待，保障功效，她收获成功的事业，也收获许许多多的朋友……

欣奕除疤成立至今已经有15年了，不断优化服务细节，提升疤痕修护效果和顾客满意度。欣奕7年的发展之快让纪素灵和数千欣奕人一样对欣奕除疤的未来充满了信心。疤痕顾客们一张张自信满意的笑脸也更坚定了欣奕人与疤痕死磕的信念！