学习是一辈子的事情，有这么一句话：穷人不学，穷无止境，富人不学，富不长久。要提高自己的综合素质，就必须加强学习。在学习时间上要善于“钻空子”，要利用一切时间学习，做到真学、真懂、真信。

一是要加强自身学习，以提升全体员工的综合素质为目标，努力打造争先创优团队，切实增强服务意识，提升服务质量;以诚信高效、科学规范、公平公正的工作赢得社会的信赖和认可。通过学习，进一步达到促进工作热情，促进工作动力，促进工作干劲和提升敬业精神，来进一步达到综合素质的提升。

二是要善于自我思考。“动则三思，虑而后行”。一个人要高效率、高质量地做好各种工作，就必须善于自我思考。一方面要有明确的思路。另一方面要有科学的方法。对评价工作要从多个角度进行考虑，选出一个最优的工作方法。尤其是要根据形势的发展，增强创新意识，把思想认识从那些不合时宜的传统观念中解放出来，敢于打破传统的思维定势，敢闯新路，敢试新法，不断推动工作向前发展。

三是要善于自我比较。“择其善者而从之，其不善者而改之”。要增强比较意识，做到在比较中识别长短，在比较中鉴别优劣，在比较中开拓创新。一方面要做好“纵比”，也就是要把自己的今天同昨天比，现在同过去比，看自己工作做得怎么样，都有哪些变化，有哪些进步，有哪些需要改进的地方。另一方面，要做好“横比”，要善于把自己放在一个更广泛的范围内进行比较，通过比较学习和借鉴别人的经验，做到“以人为鉴，而知得失”。

四是要常年自我积累。“日日走能行千里，时时学能破万卷”。 要注意在平时工作中点点滴滴的积累。要像电脑一样不断贮藏各类相关信息，一旦需要的时候，能很快地“调得出”，及时“用得上”，要增加积累，做到厚积薄发。

五是要认真自我总结。“吃一堑、长一智”。总结既是工作的一个重要环节，也是推进工作的一种有效途径，是对工作的综合、分析、归纳、概括、提炼的过程，也是发现问题、研究问题、解决问题的过程。在总结过程中，要反对形式主义，反对虚报浮夸，反对回避问题。

1、为提升专业知识，组织安全员进行观光车行驶路线确认、服务礼仪及观光车维护保养工作培训。

2、客服组开展接待服务标准与流程的培训，最后再进行考核，让大家都能更好地熟悉了解接待工作当中每一环节的重要性以及各方面都能做到细致化。

3、一抹甜美的微笑，一声热情的问候为来访客户营造一个愉悦舒服的参观体验；一杯温度适宜的茶水，为客户身心均带来一丝甘甜，在日常接待中，客服员用专业热情的方式来迎接每一位到访客户。

4、为了让客人能有更强烈的美观感，保洁组通过定期对球馆外地面进行大面积细致化清洗，打造出干净透亮的地面。

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